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4.12如何改变客户认知

侯士旺   2014/10/24 8:55:27 发表在 [营销课程] [上一主题] [下一主题]
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如何改变客户认知


    认知是一个很奇怪的东西,也是一种情绪与心理的反应,同样一件事情,有时候认为很阳光,有时候认为很阴暗,这取决于我们当时的心里环境。

    那么如何改变客户的认知,我们来讲几个具体方法。
    1、认知是可以关联的。也就是你对客户个人的好,自然就延伸到产品对客户的好。所以我们强调多帮助客户办实事,让客户感受你的好,也就是感受产品的好。
    2、认知是可以从众的。我们讲产品好100句,顶不上他的好朋友讲一句,所以我们要多发动当地好客户帮助我们宣传推荐我们的产品,这样客户容易认知我们产品。
    3、认知是需要强化的。一个人对一个产品的认知是一个循序渐进的记忆强化过程,没有多次的刺激,认知是不会形成的,也就是客户平常说的没有印象。所以,我们要不断输入我们的概念让客户认知我们产品。
    4、认知与客户本身的思想合拍的。客户如果从来不使用我们产品,那么客户的认知就是来自于其他人的看法,也就是宣传,如果客户使用我们的产品,客户的认知就是来自于体验。对于这两类一定要区别对待,使用的多教客户功能使用,不使用的多做宣传。

    改变客户认知是一个坚持不懈的过程,也是一个需要我们以心换心的工作,需要我们真正换位思考,推己及人,从客户的角度出发,以真诚赢得客户的认同。





来自 1#
董 利 普通用户 发表于 2015/3/18 8:50:38
学习了
来自 2#
13613914416 普通用户 发表于 2015/3/26 11:30:04
明白。
来自 3#
宋丽文 普通用户 发表于 2015/4/1 9:30:58
明白
来自 4#
李晓鑫 普通用户 发表于 2015/4/20 9:24:21
明白
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